— Оценка эффективности специалистов.
— Постановка/адаптация команды под текущие нужды компании.
— Полное структурирование функционала и операционных процессов специалистов
— Система наставничества и контроля выполнения задач на этапе становления/адаптации отдела
— Повышение квалификации до телемаркетологов (upsell, cross-sell)
— Тренинги по управлению эмоциями, работе с претензиями
— Внедрение soft skills (эмпатия, убеждение, стрессоустойчивость)

— Анализ уровня клиентского сервиса с помощью CJM, оценка NPS компании
— Анализ работы колл-центра, чат-бота, соцсетей, выявление точек роста
— Составление регламентов и стандартов по коммуникации с клиентами: единый голос бренда, отработка нестандартных ситуаций и жалоб
— Составление чек-листов для каждого этапа взаимодействия с клиентом
— Разработка и внедрение скриптов/чек-листов для обработки входящих/исходящих звонков
— Подбор и настройка CRM системы под нужды компании, интеграция CRM в работу клиентского сервиса

— Оценка эффективности текущих специалистов
— Проведение интервью и анализа результатов деятельности
— Сравнение фактических показателей с ожидаемыми
— Анализ и адаптация команды под текущие бизнес-задачи
— Определение потребностей компании в компетенциях
— Оптимизация численности и состава команды
— Структурирование функционала и операционных процессов
— Разработка четких должностных инструкций
— Формирование схем взаимодействия и отчетности
— Разработка системы оценки и мотивации
— Расчет и внедрение KPI по ролям
— Формирование системы грейдов и карьерных уровней

— Разделение обязанностей, по необходимости делегирование некоторых процессов на отдел контроля качества, постановка отдела продаж.
— Оценка эффективности специалистов, постановка/адаптация команды под текущие нужды компании.
— Полное структурирование функционала и операционных процессов специалистов
— Система наставничества и контроля качества на этапе становления/адаптации отдела
— Расчет оптимальных показателей специалистов, разработка системы мотивации: KPI, грейдинг, системы премирования

— Анализ текущей воронки продаж, выявление узких мест
— Оптимизация этапов воронки, адаптация под текущие нужды компании
— Проверка CRM на полезность для текущих бизнес процессов, оптимизация отчетности
— Подбор и настройка CRM системы под нужды компании (потенциально)
— Внедрение автоматизации взаимодействия с ЛИДами (email-рассылки, чат-боты, триггерные сообщения).